Cómo usar WhatsApp en estrategias de Marketing Digital

Descubre cómo aprovechar todos los recursos de WhatsApp Business, cuáles son las mejores formas de generar Leads a través de WhatsApp y cómo conectar ese canal con estrategias de Marketing Digital.

¿Te diste cuenta que todos usan WhatsApp pero no sabes cómo usar este canal para fortalecer tus estrategias de Marketing Digital?

¡Conoce un paso a paso para los mejores recursos y aplicar las principales acciones!

En todo el mundo, WhatsApp ya llegó a la marca de 2 mil millones de usuarios activos. Esta información fue divulgada en febrero de 2020 en el blog oficial de la aplicación. El récord vino poco más de dos años después que WhatsApp llegará a los 1.500 millones de usuarios.

Estos números solo comprueban que WhatsApp es una gran plataforma para que cualquier profesional o empresa pueda ofrecer sus productos o servicios por medio de los dispositivos móviles.

En realidad, es el camino natural para cualquier negocio, ya que pasamos en promedio 4 horas y 41 minutos por día viendo las pantallas que cargamos en el bolsillo. Esta última información viene del Global Digital Insights 2020, un estudio realizado en alianza de Hootsuite con We Are Social, divulgada anualmente.

Es por cuenta de todos esos datos que las empresas están creando acciones dirigidas y descubriendo maneras eficaces de alcanzar nuevos clientes por medio de WhatsApp. La aplicación de mensajería ya probó ser muy fácil para atención al cliente, pero hay mucho aún para explorar con las comunicaciones individuales, conectando con tus estrategias de marketing.

¿Pero realmente es posible poner en la práctica las estrategias de Marketing Digital con WhatsApp?

Sabemos que existen otras opciones de canales como el Email Marketing o la Publicidad en Internet, pero debemos recordar que además del volumen de usuarios activos, el público que utiliza WhatsApp es extremadamente dedicado a la plataforma.

Eso significa que sí, vale mucho la pena utilizar esa aplicación para invertir en acciones de Marketing Digital. Y para comprobarlo, WhatsApp desarrolló una versión dedicada a las empresas. WhatsApp Business, lanzada en 2018.

Los consejos que te presentamos aquí te ayudarán a crear campañas de marketing innovadoras por medio de la mayor plataforma de mensajes del mundo, y entender cómo esta puede trabajar en conjunto con tus acciones de Marketing Digital.

Combina tus estrategias de WhatsApp con la asesoría de BSM Agency

Existen diversas herramientas de marketing digital en el mercado, con las más diversas funciones. Pero para fortalecer tus acciones en WhatsApp, es fundamental contar con una que pueda ofrecer funcionalidades eficientes para poner en la práctica todo lo que necesitas.

Dependiendo de la escala de tus campañas de marketing y de cómo deseas utilizar WhatsApp como parte de una estrategia más robusta y que involucre más de un canal, es importante prestar atención para elegir la herramienta de marketing capaz de ofrecer el soporte necesario.

Es por eso que utilizar la asesoría de BSM AGENCY junto a WhatsApp permitirá que no solo ejecutes campañas de divulgación en este canal, sino que también realices otras actividades como:

Publicar un botón de WhatsApp en las Landing Pages o páginas de tu sitio web de forma estratégica para aproximar a tus prospectos con los vendedores.
Crear Landing Pages de forma rápida y dirigir las conversiones a una conversación de WhatsApp.
Lanzar campañas de Email Marketing que conecten tus Leads al WhatsApp del vendedor de tu equipo de ventas.
Acompañamiento personalizado para tu funnel de ventas (embudo de ventas).
Filtrar y segmentar tus Leads.
Implementar tus flujos de contactos con Automatización de Marketing.
Mantener el registro de las respuestas recibidas en tus formularios.
Seguir la evolución de los Leads para ventas.
Analizar todos los canales de comunicación.
Integrar con soluciones de WhatsApp, ampliando las posibilidades de comunicación.
Personalizar los mensajes de consulta por medio de Códigos QR de manera organizada.
¡Y mucho más!

¿Qué es y cómo usar Whatsapp Business en tu empresa?

Si creías que deberías usar un perfil privado debes saber que corres el riesgo de compartir informaciones valiosas o confundir los mensajes relacionados a negocios con los particulares, además de dejar de usar muchos recursos útiles en la herramienta propia para negocios de WhatsApp.

Para las empresas, WhatsApp tiene una solución exclusiva: WhatsApp Business. La aplicación está disponible para Android e iOS, pero también se puede acceder desde desktops a través de su plataforma online, WhatsApp Web, que puedes abrir en el navegador.

WhatsApp Business fue desarrollado específicamente para empresas que deseen marcar presencia en WhatsApp para generar nuevos negocios y mantener la relación con su público.

La aplicación es muy similar a la versión común de WhatsApp, pero su ventaja es que cuenta con varios recursos que permiten que las empresas se comuniquen de forma efectiva con sus clientes.

A partir de ahora, vamos a dar un vistazo en cómo funciona, cuáles son sus recursos y cómo utilizar WhatsApp Business.

¿Cómo crear una cuenta comercial en WhatsApp Business?

Para comenzar a usar esta herramienta, es necesario descargar la aplicación de WhatsApp Business en Google Play Store o en App Store. A partir de la instalación, la configuración es la misma en ambas plataformas.

La primera pantalla que verás al abrir la aplicación ya deja claro que el objetivo es crear perfiles para empresas. También puedes revisar todos los Términos de Servicio de la app.

El primer paso, luego de aceptar y continuar, es realizar tu registro usando un número de celular. Debes usar tu número de teléfono comercial, pues eso facilitará la verificación que acontece después por SMS.

Crea tu perfil ingresando los detalles de tu empresa (después puedes editar desde Menú → Configuración → Configuración de empresa → Perfil de empresa). Asegúrate de ingresar con precisión las informaciones solicitadas, como nombre de la empresa, dirección e informaciones de contacto. Son estos datos que tu público podrá ver en el perfil.

Después de estos pasos ya estarás listo para hacer los primeros contactos a través de la aplicación.

¿Es posible usar el mismo número de telefono para Whatsapp personal y para Whatsapp Business?

Es importante recordar que con WhatsApp Business estarás creando un perfil para tu empresa. Por eso, lo ideal es contar con un número de teléfono con una finalidad comercial.

Aún así, muchas personas intentan registrarse en la versión Business descargando e incluyendo los datos de su teléfono personal. En ese caso, si incluyes un número ya utilizado en WhatsApp, serás desconectado de tu cuenta personal.

Esto quiere decir que no es posible mantener el mismo número en los dos perfiles, incluso si son aplicaciones separadas.

Para facilitar tu trabajo utilizando la versión Business, recomendamos que también uses un dispositivo separado, destinado apenas para realizar tus actividades en el perfil empresarial.

¿Cuáles son los principales recursos disponibles en WhatsApp Business?

La aplicación de WhatsApp Business puede facilitar diversas acciones de Marketing Digital para las marcas. Sólo con tener las informaciones comerciales disponibles para los Leads y clientes ya haces más fácil el contacto con el público.

Además, la aplicación cuenta con algunos recursos de respuesta automática y modelos de mensajes para conversar con tu base de clientes. Puedes acceder a estos en el área de Configuración de empresa. El camino para llegar hasta ahí es Menú → Configuración → Configuración de empresa.

Te comparto a continuación te comparto los pasos para Android y IOS.

Vamos a conocer ahora los detalles de los principales recursos:

Perfil de empresa

Para empresas que deseen ser fácilmente visualizadas y descubiertas por los clientes, la aplicación Whatsapp Business permite que los usuarios creen un perfil comercial con informaciones útiles para sus clientes.

Puedes crear un perfil públicamente visible con informaciones como dirección, contacto de email, descripción, sitio web y horario de atención. No olvides incluir también el logo de tu empresa.

Para acceder a este recurso, ve hasta Menú → Configuración → Configuración de empresa→ Perfil de empresa.

Catálogo de productos

Es común que las empresas que trabajando con venta de productos quieran divulgar una serie de imágenes de los artículos para facilitar la visualización de lo que es comercializado.

En el propio perfil comercial, las empresas pueden crear también su catálogo de productos. Para acceder a este recurso ve hasta Menú → Configuración → Configuración de empresa→ Catálogo.

Por medio de este, podrás dejar toda la lista de productos, evitando tener que guardar varias fotos en la memoria de tu smartphone. En caso que trabajes con la entrega de algún tipo de servicio, esa funcionalidad también facilitará tu comunicación, ya que cada elemento que registres, además de una foto o imagen, puedes incluir nombre, precio e incluso un campo personalizado de descripción.

Enlace directo y mensaje predeterminado de los clientes

También en la parte de configuración de empresa, WhatsApp Business ofrece el recurso de Enlace directo. En la práctica, ese es un link que puedes copiar o compartir para que otras personas tengan fácil acceso al perfil de empresa.

Esta funcionalidad hace más fácil la divulgación del perfil. Y hay más: en esa misma área, puedes crear un mensaje predeterminado que será completado automáticamente a todos los que accedan al link.

Esto ayudará en el momento de identificar mensajes de nuevos contactos. Puedes utilizar algo como “¡Hola! Estoy haciendo el primer contacto y quiero saber más sobre la empresa” para saber rápidamente cuáles son los nuevos contactos en la lista de conversaciones. Para acceder a este recurso, ve hasta Menú → Configuración → Configuración de empresa→ Enlace directo.

Mensaje de ausencia

La aplicación también cuenta con otros tres recursos relacionados directamente con los mensajes con los contactos de tu empresa. Estos se encuentra en el área de Configuración de empresa, con la descripción Herramientas de Mensajería.

En esta parte, el primer recurso es el de Mensaje de ausencia. Puedes definir mensajes automáticos para enviar a los clientes cuando no estés online, evitando que estos queden en duda sobre cuándo van a recibir alguna respuesta de tu empresa.

Accediendo a Menú → Configuración → Configuración de empresa→ Mensaje de ausencia puedes indicar:

Si quieres activar o desactivar ese envío;
Escribir y editar tu mensaje;
Definir quién puede recibir ese mensaje;
Definir el horario que la función estará habilitada.

En ese caso, puedes definir si quieres enviar siempre, sólo en algún horario programado o apenas cuando estés fuera del horario de atención definido en el área del perfil de empresa.

Mensaje de bienvenida

Para garantizar que todos tus nuevos contactos tendrán al menos una respuesta rápida a partir del mensaje que envíen, puedes configurar un mensaje automático de bienvenida. Este es un modelo predeterminado para clientes que inicien conversaciones con el perfil de tu empresa.

El propio WhatsApp Business crea un primer mensaje predeterminado que puedes ajustar y editar de la forma que prefieras.

También puedes definir quién puede recibir este tipo de contacto, creando una lista segmentada de contactos e incluso excluyendo algunos. Para acceder, ve hasta Menú → Configuración → Configuración de empresa→ Mensaje de bienvenida.

Respuestas rápidas

Una de las funcionalidades más amadas por el público que usa WhatsApp Business el de Respuestas Favoritas. De forma rápida, puedes guardar respuestas usadas con frecuencia como favoritas, para enviar digitando apenas algunos comandos más cortos.

Para definir cada respuesta, crea un código iniciado por / (barra) y compleméntalo con una palabra. La propia aplicación ya trae un primer modelo con el atajo /gracias y un mensaje de agradecimiento listo, pero que puedes editar.

En la parte derecha, está un botón + para acceder al área de creación de nuevos mensajes de respuesta rápida. basta escribir el mensaje, atajo que deseas tener cuando uses el código y palabras clave para crear grupos de mensaje (esta última parte es opcional). Después de guardar, ¡es solo comenzar a usar!

En el área de mensajes, basta con que digites / para que aparezca la lista de respuestas favoritas que creaste, o digitar la palabra que forma el código de la respuesta que necesitas que aparezca como mensaje.

Rotular mensajes con etiquetas

Además de estos recursos en el área de Configuración de empresa, también tienes acceso a una funcionalidad muy importante que puedes acceder directamente en el menú principal. Estamos hablando de las Etiquetas, que tienen la función de rotular y marcar tus mensajes con un color y descripción específico.

Puedes filtrar y agregar rótulos con etiquetas de colores diferentes y personalizados para conversaciones activas con tus contactos. El principal objetivo de aprovechar esa funcionalidad es mantener tu bandeja de mensajes organizada.

Al hacer eso, puedes incluso dar etiquetas a chats como “Nuevo cliente” o “Nuevo pedido” y configurar respuestas rápidas de acuerdo a cada una de ellas. Por definición, WhatsApp Business ya viene configurado con 5 etiquetas diferentes.

Es muy simple comenzar a usar:

Elige los mensajes que quieres incluir etiquetas;
Haz clic en el símbolo de etiqueta que aparece cuando eliges algún mensaje;
Elige en la lista cuál o cuáles etiquetas quieres incluir en los mensajes (es posible elegir cuantos quieras para cada mensaje en caso que se encaje en tipos diferentes);
¿Viste que falta alguna etiqueta? En esta parte es solo dar clic en “+ Nueva Etiqueta” y crear una nueva eligiendo el título y color.

Estos rótulos brindan opciones ampliadas de segmentación para enviar campañas de marketing más diversas, personalizadas y adaptadas para cada cliente.

Configuraciones generales

Todos los recursos que vimos hasta aquí son exclusivos de WhatsApp Business. Pero eso no significa que la aplicación perdió algunas funciones disponibles en la versión personal.

Accediendo al área de Configuración, puedes hacer todos los ajustes que necesites relacionados a tu cuenta, chats, notificaciones y datos y almacenamiento.

¿Por qué debo usar WhatsApp Business para mi negocio?

El principal motivo para usar esta herramienta en tus acciones de marketing es el tamaño de la audiencia de WhatsApp, que hace el canal más atractivo para cualquier acción de comunicación.

Pero, adicionalmente existen 3 razones para dejar claro por qué tu empresa debe considerar el uso de WhatsApp en las estrategias de Marketing Digital:

WhatsApp es un canal rápido de atención al cliente. Este permite que las empresas se involucren con los clientes de la misma forma que suelen hacerlo de forma personal, garantizando una respuesta rápida en una plataforma donde el público se siente confortable. También es gratis y no requiere de ninguna instalación nueva para los clientes.
Aún es subestimado como un canal de Marketing Digital. Las comunicaciones a través de ese canal pueden crear una relación con los usuarios que fortalecen la confianza en la marca, pero pocas empresas buscan maneras de utilizarlo para mejorar sus resultados.
Pequeñas y medianas empresas pueden crear acciones de marketing con WhatsApp. A diferencia de estrategias más caras, que solo las grandes marcas pueden utilizar, el uso de WhatsApp puede ser hecho por cualquier empresa, incluso por micro emprendedores.

Además de todo esto, podemos decir que la comunidad que utiliza WhatsApp es tan diversa que es casi imposible no llegar a tu público a través de este canal.

¿Debo definir una estrategia de marketing exclusiva para WhatsApp?

Así como otros canales de marketing que ya son usados por las empresas, también es importante definir una estrategia específica para las acciones que realizarás en WhatsApp.

Uno de los factores que comprueban esa necesidad es el hecho que WhatsApp es el principal canal de comunicación usado en el día a día de las personas.

Eso significa que cuando pienses ejecutar cualquier tipo de campaña de marketing en WhatsApp, debes tener un plan para iniciar la comunicación, interactuar con tu lista de contactos y también tener una secuencia de seguimiento.

Crear esa planificación te dará dos beneficios principales:

Vas a evitar errores en los mensajes enviados a tu audiencia

Cuando comienzas a ejecutar cualquier tipo de campaña en WhatsApp, es necesario tener esa planificación para no perder ninguna oportunidad de negocio. A pesar de ser una herramienta muy simple, cualquier falla en la comunicación puede perjudicar tus resultados. Los errores pueden ser vistos por tu público como falta de preparación para atenderlos.

Podrás garantizar que vas a responder todos los mensajes que lleguen

Con ese canal, el volumen de respuestas es significativamente mayor y debes mantener la comunicación instantánea y rápida para que el público permanezca interesado. Si no das una respuesta rápida a las consultas generadas en WhatsApp, los riesgos de perder un posible cliente son aún mayores.

No sólo pierdes la confianza y la relación con tus clientes en potencial, sino que también puedes perder la credibilidad en este canal por no responder a tiempo. Por lo tanto, verifica si consigues brindar esa atención antes de comenzar a ejecutar tus campañas de divulgación.

WhatsApp Business permite que las empresas de todas las áreas y tamaños creen un perfil de negocios, escriban sus informaciones de contacto, horario de funcionamiento, dirección de sitio web y lo que puede ofrecer. Eso puede parecerse con lo que ya tienes en tu página de Facebook o en el perfil de Google mi Negocio. Pero la diferencia es el volumen de personas que puedes impactar a través de ese perfil.

Ofrecer a tu público potencial la opción de comunicarte con tu empresa y recibir informaciones vía WhatsApp ya es un claro beneficio que puede facilitar la toma de decisión al momento de contratar tu solución.

¿Realmente se puede integrar WhatsApp en las estrategias de Marketing Digital?

Cuando pensamos en estrategias de Marketing Digital, enseguida recordamos que el enfoque es crear campañas y atraer el público con el Perfil Ideal de Cliente (ICP) de tu empresa para generar Leads.

En un primer momento, esa duda sobre el uso de WhatsApp en las estrategias puede surgir, pero es solo porque esta no es una herramienta tan utilizada con ese objetivo. Por lo menos por ahora…

Pero si lo evaluamos bien, esta puede apoyar tus acciones de la misma forma que canales como Email Marketing, Instagram, YouTube y publicidad en internet ya hacen.

En la práctica, ningún canal u otra herramienta de Marketing Digital funcionan por sí solos. Debes usar un conjunto de elementos para conseguir buenos resultados y alcanzar tus metas. Y WhatsApp puede ser uno de estos elementos.

Entonces sí, es posible utilizar WhatsApp, en su versión Business, en las estrategias de Marketing Digital. Y ahora vas a conocer algunos ejemplos de uso de esa herramienta para después conocer formas de colocar en práctica tus acciones.

¿Cómo las empresas pueden usar en la práctica WhatsApp Business?

Del envío de notificaciones hasta los mensajes automáticos, existen muchas estrategias y recursos que los profesionales de marketing pueden usar para aumentar los ingresos y las conversiones por medio de WhatsApp Business.

Este puede ayudarte a ejecutar diversas acciones, que normalmente resuelves con otras soluciones, como:

Responder las preguntas de tu público;
Enviar contenido de calidad para generar nuevos Leads;
Interactuar con los usuarios de forma automatizada;
Recibir feedback sobre productos o servicios;
Calificar Leads a partir del interés de comunicación;
Confirmar entregas de productos.

Pensando en el segmento de cada empresa, podemos citar algunos ejemplos de cómo esa herramienta puede ser usada de formas diferentes y más específicas:

Escuelas de idiomas y de cursos libres: usando WhatsApp como principal canal de contacto, esas empresas pueden alcanzar potenciales alumnos con más rapidez y eficiencia, aumentando el número de respuestas, mejorando la tasa de conversión en las matrículas y reduciendo los costos cuando lo comparamos con el uso de las llamadas telefónicas, que es el medio de comunicación más usado por esas empresas.
Instituciones financieras: para esas empresas, es común encontrar los perfiles en WhatsApp haciendo una serie de preguntas a los usuarios para filtrar los primeros atendimientos, enviando para los responsables apenas cuando sean dudas más específicas o complejas.
Consultorios médicos: el agendamiento de citas es generalmente uno de los principales procesos utilizados por los consultorios y clínicas a través de WhatsApp. Como este pasa por una secuencia de preguntas y confirmaciones, es más simple usar un canal interactivo y ágil, como es el caso de la aplicación.
Empresas aéreas y de transporte: pueden usar WhatsApp para enviar a tus clientes la confirmación de reserva y horarios, notificación de check-in, tarjetas de embarque, actualizaciones de status del transporte, además de responder dudas que surjan.
Empresas de paquetes turísticos: usar WhatsApp para compartir noticias sobre paquetes de viajes, precios de vuelos y campañas de puntos son grandes opciones para empresas. Además, dependiendo de la categoría de viaje que los clientes hagan, pueden ser enviados contenidos personalizados, incluyendo artículos, imágenes y videos.
Empresas de E-Commerce y Retail: para este tipo de segmentos, WhatsApp es una plataforma ideal para enviar comunicaciones de campañas de descuento o de acciones de fechas conmemorativas, así como seguimiento de estatus de pedidos y entrega de productos.
Startups y empresas SaaS (Software as a Service): como el trabajo de relación es uno de los principales para poder cerrar una nueva venta, el contacto con los Leads calificados en WhatsApp es fundamental para poder entregar informaciones rápidamente y garantizar que el sector comercial recibirá un retorno por ese canal.

Cabe recordar que esos son solo apenas algunos ejemplos de segmentos. Claro que existe una infinidad de otras funcionalidades que cada empresa puede aprovechar a través de WhatsApp. Pero, con estos ejemplos, queda claro que las posibilidades pueden ser aplicadas de varias formas diferentes, relacionadas siempre al objetivo principal y con el resultado esperado.

Aprovecha los diferentes formatos de mensaje

Uno de los grandes beneficios de utilizar WhatsApp Business en tus estrategias de Marketing Digital es la posibilidad de enviar diversos formatos de mensajes y anuncios.

No debes limitarte al uso de texto y enlaces. Explora también las posibilidades de enviar archivos de texto, imágenes, videos y hasta archivos en PDF que serían más difíciles de mandar por medio de otros canales de marketing.

Conoce a continuación detalles de cada uno y define cuáles formatos vas a utilizar:

Mensajes de texto

Contrario a canales como el SMS, que está limitado a 160 caracteres, o Twitter, que ya amplió su límite en los mensajes para 280 caracteres, WhatsApp solo incluye un “Lee Más” luego de los primeros 3.073 caracteres.

Eso permite que uses mensajes cada vez más creativos y ejecutes secuencias de comunicación en las campañas para conquistar la atención del público. Puedes invertir en la creación de esos mensajes para divulgar promociones especiales, ofertas únicas y también para construir una relación más cercana con tu lista de contactos.

Pensando en la generación de Leads, esta es una gran forma de compartir tus Landing Pages que lleven hasta formularios de conversión o usar un botón de WhatsApp en algunas páginas de tu sitio web. Con el espacio disponible, puedes aprovechar las principales técnicas de copywriting y utilizar gatillos mentales en tus mensajes de WhatsApp.

Fotos e imágenes

La mejor parte del uso de imágenes y fotos en tus campañas es que, para cualquier tipo de público, es difícil resistirse a una llamada visual, principalmente viendo directamente en su WhatsApp.

Ya sea un menú de restaurante, una invitación para un evento o incluso la divulgación de un material rico, las imágenes ciertamente serán una de las principales formas de llamar la atención del público y atraerlos para la acción que quieres que realicen.

Existen muchas formas de usar imágenes para hablar más que las palabras. Pero además, estas pueden ser la mejor manera de obtener respuestas rápidas de tu público.

Mensajes de video

Una de las mejores maneras de tener el mayor nivel de interés con tus mensajes de WhatsApp con los clientes potenciales es compartiendo videos interactivos.

Todos somos seducidos por videos cuando tienen una buena producción por detrás. Pero queda una observación importante: si optas por compartir videos en WhatsApp que fueron publicados en YouTube o en otras redes, espera algunos segundos hasta que la miniatura del video aparezca, y solo luego de eso envía el mensaje. Contar con esa miniatura del video es esencial para aumentar el número de visualizaciones ya que el usuario puede ver el video sin salir de la aplicación.

¿Aún tienes dudas sobre cuáles tipos de video pueden funcionar en WhatsApp? Podemos darte algunas sugerencias que suelen llamar la atención y traer buenos resultados en este canal:

Video institucional, que habla sobre tu empresa y normalmente está publicado en tu sitio web.
Video de demostración de tu producto.
Video más reciente publicado en tu YouTube.
Testimonios de clientes contando cómo utilizaron tus productos o servicios.
Casos de éxito contando los resultados que tus clientes alcanzaron.

Archivos PDF

WhatsApp también permite que compartas archivos PDF con tus contactos. Con esta funcionalidad puedes enviar propuestas comerciales, panfletos e incluso mezclar presentaciones de productos y convertirlos en un único archivo PDF.

Muchos profesionales Marketing Digital también están usando esa posibilidad de WhatsApp para compartir tu nuevas líneas de productos y ofertas especiales, hablando de los detalles en archivos PDF.

Ejemplos de acciones para generar Leads a través de WhatsApp

Las estrategias de generación de Leads utilizando WhatsApp se basan en el contacto con clientes potenciales para una empresa usando la aplicación de mensajería como la principal herramienta para comunicar ofertas, brindar soporte y compartir contenido.

La idea central es abordar al público que tiene un alto potencial de compra, en un ambiente donde estén confortables y listos para recibir un mensaje.

¡Vamos a conocer ahora 6 acciones prácticas que puedes realizar!

¿Vale la pena generar Leads utilizando WhatsApp?

Antes de continuar, vamos a sacar esa duda que es muy común antes de pasar a la parte más práctica.

Como vimos antes, WhatsApp es una plataforma bastante diversificada, tanto en términos de funcionalidad como de público, haciendo casi imposible no llegar a tu buyer persona. Pero esta ofrece a las empresas más que apenas una forma de vender a los clientes.

Como WhatsApp es una plataforma basada en mensajes, es fácil percibir que los clientes que cierran nuevas ventas por medio de la plataforma son más fieles que otros que lleguen por otros canales. La justificación para eso está en la forma de marketing utilizada, que es básicamente basada en acciones de conversación.

Invertir tu tiempo para trabajar con WhatsApp será un paso esencial para crear proximidad con el público de un manera que otras acciones y canales no consiguen. Después de todo, la sensación de personalización es única, ya que el intercambio de mensajes es realizado uno a uno, del perfil de la empresa con cada contacto.

Entonces podemos decir que sí, vale la pena generar Leads a través de este canal. Conseguirás generar Leads a bajo costo con grandes posibilidades de volverse clientes.

7 acciones prácticas para generar Leads con WhatsApp

1. Utiliza un botón de WhatsApp en tu sitio web

Una buena forma de transformar visitantes de tu sitio en oportunidades de negocio es incluyendo un botón con el logo de WhatsApp en tu sitio web, permitiendo que estos entren en contacto con tu empresa por medio de este canal, de manera simplificada

La funcionalidad Botones de WhatsApp de BSM AGENCY, permite incluir un ícono de de una forma muy simple. Además, consigues generar un Lead de ese contacto, pues este deberá completar su email, teléfono y nombre completo antes de iniciar la conversación en WhatsApp.

De esta forma, los usuarios que entren en contacto desde tu sitio web ya quedarán registrados como Leads para que puedas nutrirlos con otras informaciones en el mismo WhatsApp. Es la forma más rápida de generar Leads con la aplicación y, a su vez la integración con un recurso tan completo como una herramienta de Automatización de Marketing.

2. Usa el perfil y estado de WhatsApp

Uno de los mejores espacios para usar en tu perfil de empresa de WhatsApp Business es la parte de perfil y estado. Como vimos, es en ella que puedes incluir las principales informaciones de tu negocio, como dirección y horarios de atención.

Pero pensando en la generación de Leads, este espacio puede ser usado para incluir links que lleven hasta tus páginas principales de generación de Leads.

Un punto positivo de WhatsApp Business es que permite incluir más de un link en el área de perfil. Esto significa que además de incluir la URL de tu sitio web, también puedes incluir algún otro yendo a una Landing Page o herramienta que cuente con un formulario de conversión.

Utilizando las UTMs correctas, será más fácil identificar el origen de cada una en tu herramienta de seguimiento de Leads.

Y para llevar a tus contactos a acceder en esa área, puedes usar llamadas claras en los mensajes que indiquen algo como “Link en la bio de perfil” o “Haz clic en nuestro perfil para acceder al link”.

3. Usa chatbots con WhatsApp

¿Ya pensaste en la generación de Leads en WhatsApp usando el poder de las conversaciones vía chatbots? Esta es na estrategia que llama bastante la atención por el nivel de resultados que puede traer. En la práctica, creas una secuencia de mensajes personalizados que son enviados a tus contactos de acuerdo a las definiciones que crees.

Usar el chatbot en la plataforma es una táctica que puede ayudarte a alcanzar usuarios naturalmente, creando menos interrupciones y haciendo tu comunicación más fluida.

Pero no creas que esta es una estrategia para el futuro de tus estrategias de Marketing Digital. Por el alto involucramiento al iniciar una conversación automática con tus potenciales clientes, es importante hacer uso de esa alternativa desde ahora.

Los chatbots pueden incluso sustituir páginas largas de carácter explicativo o incluso formularios más largos por una experiencia rápida, personas e interactiva, con una herramienta simple de implementar.

En ese caso, el chatbot puede funcionar para varias finalidades que apoyarán tus estrategias de generación de Leads.

4. Crea contenidos específicos para ese canal

Los cursos por email, donde cada persona recibe un email por día con alguna clase, o el carrusel de imágenes usado en las redes sociales, que traen un contenido completo por medio de pasar varias imágenes, son solo ejemplos de contenidos que funcionan de forma especializada para canales específicos.

Y pensando en la generación de Leads, puedes seguir esa misma línea creativa para desarrollar contenidos únicos para compartir vía WhatsApp.

Personalizar tus contactos, entregando informaciones y contenidos relevantes que no son alcanzados en ningún otro canal, es una de las principales formar de cautivar a tus Leads y usar esa audiencia para generar nuevas conversiones en el futuro.

Puedes seguir la misma estrategia que con otros canales y desarrollar una secuencia de mensajes personalizados, enviados cada día para los contactos. Al final de esa serie de contactos en que generaste valor y entregaste informaciones relevantes, puedes incentivar a tu público a entrar en contacto para conocer tus soluciones.

Por eso, trabaja con una comunicación enfocada en la solución de problemas de tu audiencia, para comprobar cómo puedes ayudarlos a resolver sus dolores.

5. Invierte en stories

Así como Instagram y Facebook, WhatsApp también dispone los mismos recursos de creación de stories, haciendo de esta herramienta tan fuerte como esas otras redes sociales, enfocados en mensajes y divulgación de actualizaciones y fotos.

Y así como los otros canales, también puedes captar nuevos Leads por medio de stories.

Como este es un formato de contenido más lúdico e interactivo, es importante dar un mensaje claro y relevante, en pocos segundos, pero ya con un CTA (call to action) para una nueva acción de tus contactos.

Utilizar links cortos y personalizados en los stories puede ser una de las maneras de llevar a tus contactos a una Landing Page específica. ¡Pero no olvides que puedes utilizar también los links de tu perfil!

6. Incluye un link de WhatsApp en tus contenidos e emails

Como ya vimos, la red de contactos y el volumen de personas que usan WhatsApp es la gran fuerza que cualquier empresa puede contar como beneficio. Pero mejor aún es poder contar con tu público para compartir tus contenidos por WhatsApp.

¿Quieres saber cómo? Facilitar la divulgación en ese canal es una buena forma de impulsar tus resultados por medio de recomendaciones de los propios contactos para grupos y amigos que estos tengan en esa red de comunicación.

Y uno de los caminos para mejorar tus resultados y contar con ese apoyo es ofreciendo el link para compartir WhatsApp de forma fácil e intuitiva.

Recuerda que ya haces todo un trabajo de copywriting para convencer al usuario a realizar una acción en las páginas de conversión, que puede ser para acceder a un video, un curso, algún material o cualquier otro tipo de contenido. Entonces es sólo después que el usuario complete sus datos que este estará más preparado para hacer esa divulgación.

En ese caso, es posible incluir un link de WhatsApp para compartir directamente en tus páginas de agradecimiento, que aparecen después de la conversión.

En caso que el clic en el link sea realizado en Smartphone, la aplicación de WhatsApp abre automáticamente para que el usuario elija un grupo, un conjunto de personas seleccionadas o alguien en específico para compartir. En caso de ser en un navegador desktop, será abierta una pestaña a WhatsApp Web con la misma función.

Seguir este camino te ayudará a aumentar el alcance de tus páginas de conversión automáticamente y de forma orgánica, ya que son tus propios Leads que harán la divulgación de una Landing Page o contenido específico.

7. Segmenta tu base de contactos en WhatsApp

Una de las maneras de generar más Leads es haciendo uso de una estrategia de segmentación de tu base de contactos en WhatsApp. Después de todo, una de las mejores formas de aumentar tus tasas de conversión y tus resultados es enviando contenidos y materiales para una parte específica de tu público que posee interés o características en común.

Pero no pienses que es necesario seleccionar todos los contactos manualmente, ya que este sería un proceso agotador. Con WhatsApp Business, puedes hacer la segmentación de tu base usando las etiquetas, un recurso que ya vimos al inicio de este eBook.

En cada conversación, tienes la opción de agregar o remover marcadores de ese contacto. Luego, puedes acceder al menú para ver la relación de todos tus marcadores. Al hacer clic en uno de ellos, serás dirigido a la lista de contactos que posee ese mismo marcador.

En esa pantalla, también puedes usar el menú para crear un grupo de difusión con límite máximo de 256 contactos, el mismo límite de los grupos. Pero no te preocupes si varias personas responder a tu mensaje en WhatsApp: estos no aparecerán para ese grupo, sino que serán exhibidos en el chat individual de esos contactos.

Después, puedes crear una Landing Page personalizada en tu herramienta principal de Marketing Digital y enviarlo a ese conjunto de contactos. Y aún después de crear el grupo de transmisión, este estará siempre disponible en tu lista para continuar enviando mensajes segmentados.

Relación con el cliente

Las estrategias de Marketing Digital se caracterizan por la continuidad en la relación de la empresa con sus contactos. Y con WhatsApp esto no podría ser diferente.

Es fundamental continuar con la comunicación dirigida a tus clientes aún después de cerrar la venta. De la misma manera, puedes utilizar esa herramienta para hacer una comunicación más cercana en la etapa de ventas, principalmente cuando quieres cerrar un contrato con un ticket promedio alto.

Y en la práctica, puedes invertir en ese trabajo de relación a través de la versión Business.

¿Cómo compartir y promover tu WhatsApp para los clientes?

El primer paso para comenzar a utilizar WhatsApp en la atención de tus clientes es divulgando que posees este canal de comunicación y estás disponible. Pero en la práctica, ¿Cómo compartir esa información?

Existen algunos caminos que puedes seguir, aquí hablaremos de los 2 principales:

1. Incluye el chat de WhatsApp en tu sitio web

Una de las mejores formas de hacer esa divulgación es incluyendo el botón de chat de WhatsApp en la pantalla inicial de tu sitio web y esto puedes hacerlo directamente desde RD Station Marketing con la funcionalidad Botones de WhatsApp.

Después que los usuarios hagan clic en el links deberá completar un formulario y luego será dirigido a la aplicación por medio de WhatsApp Web.

Así, tu bandeja de mensajes ya es abierta para usar el campo de texto directamente el navegador. Desde un Smartphone, será abierta la aplicación automáticamente. Cuando el usuario escriba, tu empresa recibirá el mensaje normalmente para brindar en seguida el atendimiento.

2. Crea un link directo para tu WhatsApp en tu firma de email

Si ya iniciaste tus acciones de Marketing Digital, con seguridad ya usaste el envío de emails para una lista de contactos, pensando también en la generación de Leads. En ese caso, debes haber usado una firma de email para identificar tus mensajes, ¿verdad?

Entonces, ¿Qué tal aprovechar esa área y transformarla en uno de los canales de divulgación de tu WhatsApp?

Colocar un link en tu firma de email es una acción rápida y fácil de hacer, y además ayudarás a tu público a encontrar un nuevo canal de contacto de tu WhatsApp.

Da continuidad a tus negociaciones de contrato

Aún hablando de esa fase de relación, WhatsApp se coloca como una importante herramienta para conseguir mantener un canal abierto de comunicación con tus Leads Calificados, que están en vía de cerrar una compra o un nuevo contrato.

En esas conversaciones pueden ser tratados puntos como:

Detalles sobre valores y contratos;
Mejor horario para hacer un contacto más directo por teléfono;
Cuáles informaciones el Lead aún necesita para aprobar un contrato;
Envío de contenidos que ayuden a la toma de decisión.

Como WhatsApp consigue traer respuestas más rápidas, este es el canal perfecto para agilizar ese proceso en la parte de Ventas.

Luego, todas las conversaciones pueden ser registradas en un CRM para mantener el historial y registro de todos los contactos realizados. Luego del cierre de la contratación, ese canal continúa abierto para nuevos contactos, ahora con el Lead ya con status cliente.

Mantén el canal disponible para compras recurrentes

Otra forma de mantener la relación, de esta vez para impulsar tus ventas, es divulgando tu WhatsApp como el principal canal para recibir pedidos recurrentes.

Para empresas que trabajan con público B2C (Business to Consumer), esta es la mejor opción para facilitar el proceso de compra de los clientes. Al final, ¿Quién no quiere mandar apenas algunos mensajes en WhatsApp para pedir su pizza favorita o algún medicamento en la farmacia?

Este proceso de recibimiento de pedidos a través de ese canal también facilitará tu trabajo de marketing, ya que tendrás una lista de contactos con todo el historial de compra.

Con esto podrás evaluar cuáles contactos llevan mucho tiempo sin realizar un nuevo pedido para crear campañas de descuentos u otros tipos de promoción, manteniendo fieles a tu base de clientes.

¿Y ahora? ¿Cómo traer esos contactos más cerca de cerrar una compra?

En el momento, pocas empresas están usando WhatsApp como herramienta de Marketing Digital y aún se preguntan cómo ahorrar un alto presupuesto y una baja tasa de respuesta en los canales de pago que utilizan.

En ese océano de oportunidades, con el tiempo tu competencia seguramente va a usar WhatsApp para expandir sus negocios. Entonces, ¿Qué tal dar el primer paso y traer tu audiencia más cerca de cerrar una compra?

Como vimos, existen diversas formas de hacer uso de WhatsApp para iniciar la comunicación, generar nuevos Leads y mantener la relación. Sólo que para fortalecer aún más esa estrategia, puedes traer esos contactos para cerrar una compra utilizando otras oportunidades que sólo el Marketing Digital permite.

Conoce algunas maneras de conectar todo lo que vimos hasta aquí con las otras estrategias que puedes utilizar para hacer que tus contactos sigan en el proceso de compra.

Campañas de Email Marketing

Los primeros contactos en WhatsApp son esenciales para cautivar a tu audiencia y crear la primera relación. Pero para lograr una evolución de los contactos a lo largo del embudo de ventas, debes invertir en campañas de Email Marketing.

Por medio del email, puedes hacer envíos más enfocados para presentar tus productos y servicios, facilitando el entendimiento del público sobre los motivos para efectuar una compra.

En BSM AGENCY, puedes contar con asesoría para que puedas hacer envío de Email Marketing, hacer pruebas A/B en el asunto de tus mensajes y además seguir de cerca las principales métricas de ese canal, como la tasa de apertura y el número de clics. Adicionalmente, también puedes generar más flujos para tu WhatsApp haciendo uso de CTAS (Call To Actions) que dirijan a tu Lead a una nueva conversación en la aplicación.

Pero para hacer un trabajo que ofrezca los mejores resultados, debes usar una herramienta que segmente tu base de Leads, seleccionando aquellos que poseen apenas una característica en común, que puede ser “haber llegado de alguna campaña específica realizada en WhatsApp” o “haberse registrado desde el botón de WhatsApp en el sitio web”, por ejemplo.

Dale la bienvenida al nuevo lead

Cuando se trate de un primer contacto realizado desde WhatsApp, puedes enviar un primer e-mail dando la bienvenida e incentivando al nuevo lead a continuar la conversación por este canal. Aprovecha para mostrarle tu compromiso de respetar su bandeja de entrada, enviando apenas contenidos que consideras relevantes para éste.

Mantén el nuevo contacto actualizado y no desistas en el primer intento

Como en cualquier canal de marketing, tendrás una lista de personas que optó por no comprar a tu empresa en los primeros días. Eso no significa que no tienes más oportunidades de transformarlo en cliente, pero sí que tu contacto no tiene la urgencia o la confianza suficiente para dar un paso adelante y finalizar la compra. Ignorar estos potenciales clientes es un error.

Es importante que no desistas de tus contactos de forma anticipada. Para evitarlo, existe la posibilidad de mantener al nuevo Lead actualizado con las novedades y promociones de tu empresa, por ejemplo. Algún tiempo después, puedes enviar un nuevo email intentando avanzar el prospecto en el proceso de compra. Si el motivo de este para no haber convertido la primera vez fue el precio, puedes intentar una nueva conversión con un cupón de descuento.

Ya invertiste en la captación de los leads. Entonces no pierdas la oportunidad de intentar convertirlos en ventas después del primer intento.

Usa Automatización de Marketing

Las campañas de Email Marketing son importantes para seguir con tus acciones de Marketing Digital, pero para que esta estrategia sea aún más fuerte, es importante conocer y aplicar también la Automatización de Marketing.

Puedes crear una secuencia de acciones automáticas. Por ejemplo:

Al convertir en tu Landing Page enviada por WhatsApp o mediante el Botón de WhatsApp, el Lead entra automáticamente en una lista que realizará disparos de email a partir de su fecha de conversión;
Desarrollar un flujo continuo para enviar contenidos de nutrición, que harán que el Lead avance en el proceso de compra de tu producto. Es posible crear una serie de emails personalizados a partir de una determinada acción realizada por el usuario.

Y con BSM AGENCY Marketing, puedes además contar con otras ventajas y diferencias para maximizar tus resultados:

Evita tareas repetitivas: haz la gestión de Leads y aumenta la productividad. Organiza tus Leads en el embudo de ventas, identificando y enviando oportunidades para tus vendedores en el momento correcto.
Mira las métricas que realmente importan: acompaña en gráficos cuántos Leads Calificados, Oportunidades y Ventas fueron generados con participación de flujos a lo largo del tiempo. Descubre el retorno de la inversión de cada automatización.

De esta forma, creas una máquina de generación de Leads y relación que va a funcionar 24 horas por día.

Conclusión

¿Viste cómo puedes trabajar con varias acciones de Marketing Digital usando una de las plataformas más amadas por el público como lo es WhatsApp?

A diferencia de las demás estrategias y canales, esta aplicación permite que te conectes con tus posibles clientes y puedas transformarlos en Leads y en seguidores de tu marca en el ambiente que ya es natural en su día a día, donde se sienten más confortables.

Entonces estás a tiempo para poner esta iniciativa par generación de Leads y nuevas ventas en práctica. No importa si trabajas con inmobiliaria, educación, comercio electrónico, software o cualquier otro segmento.

Esta estrategia con enfoque en generación de ventas por WhatsApp a través de acciones de Marketing Digital puede no ser sólo para impulsar tu marca en el mercado, sino también ayudarte a crear una conexión única y cada vez mejor con tu público objetivo.

Ahora que ya sabes cómo esta herramienta puede ser integrada a las demás acciones de Marketing Digital, inicia ahora mismo con la asesoría de BSM AGENCY y aprovecha todas las funcionalidades que mencionamos, además de muchas otras.

¡Buenos resultados!

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